Expédition et Retour

Expédition et Retour – Flying Eye

Chez Flying Eye, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable et sécurisé ainsi qu’une procédure de retour claire pour nos clients professionnels et visiteurs en boutique.

1. Expédition

Modes d’expédition

Nous expédions vos commandes via des transporteurs professionnels : Chronopost, UPS, Fedex, DHL et Colissimo.
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif et dépendent des disponibilités du produit et du transporteur choisi.
Le délai commence à courir à partir de l’expédition effective de votre commande.
En cas de retard indépendant de notre volonté (force majeure, intempéries, grèves ou indisponibilité du transporteur), Flying Eye ne pourra être tenu responsable des conséquences liées au retard.

Suivi de livraison

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition afin de suivre votre commande en temps réel.
Nous vous recommandons de vérifier l’état et la quantité des produits à la réception. Toute anomalie doit être signalée par écrit dans un délai de 7 jours.

2. Réception de la commande

À la livraison, le client doit vérifier l’état apparent des produits, la quantité et les accessoires fournis.
Toute réclamation pour défaut ou non-conformité doit être accompagnée d’une justification détaillée (photos, description) et envoyée par email à info@flyingeye.fr.
Flying Eye se réserve le droit de procéder à une constatation avant toute action corrective.

3. Retour de marchandises

Conditions de retour

Tout retour doit être préalablement autorisé par Flying Eye suite à votre demande effectuée par écrit en utilisant le formulaire de contact.
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Complet avec tous les accessoires
- Emballés correctement pour éviter tout dommage

Exclusions

Ne peuvent faire l’objet de retour ou de rétractation :

Les biens scellés qui ont été descellés après livraison
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande
Les produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

Procédure de remboursement

Après acceptation du retour et vérification du produit, Flying Eye procédera au remboursement.
Des frais de restockage peuvent être appliqués selon le type de produit et son état à la réception.

4. Retours spécifiques aux locations

Le matériel loué ou prêté doit être restitué dans les délais convenus et en bon état.
Tout retard, perte ou dommage peut entraîner une facturation supplémentaire ou la saisie de la caution.
Le client doit signaler toute anomalie dans les 24 heures suivant la réception.

5. Assistance et contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le retour :

Email : info@flyingeye.fr
Téléphone : +33 (0) 4 92 92 00 00